Politique de confidentialité

TrackandFix.com (« TrackandFix », « Track&Fix », « T&F », « nous » ou « notre ») s’engage à protéger votre vie privée et à protéger vos informations personnelles. La présente Politique de confidentialité a pour but de vous informer sur nos pratiques en matière de confidentialité, notamment sur la manière dont nous recueillons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.

Cette Politique de confidentialité concerne toutes nos activités, produits et services, y compris notre site Web à l'adresse <https://TrackandFix.com> (le « site Web »), ainsi que notre solution logicielle TrackandFix (la « Plate-forme »), sauf si nous vous avons fourni une politique de confidentialité distincte pour un produit, un service ou une activité en particulier.

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité. En nous soumettant vos informations personnelles, en vous inscrivant ou en utilisant l'un des services que nous proposons, en utilisant notre site Web ou notre Plate-forme, ou en interagissant volontairement avec nous, vous consentez à notre collecte, utilisation et divulgation de vos informations personnelles de la manière indiquée dans la présente Politique de confidentialité, telle que révisée de temps à autre.

La présente Politique de confidentialité est intégrée à nos autres conditions générales applicables et est soumise à ces conditions. Les termes en majuscules utilisés, mais non définis dans la présente Politique de confidentialité, ont le sens qui leur est donné dans ces documents.

QU'EST-CE QU’INCLUT LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ?

Signification de Informations personnelles

Votre Consentement à la Collecte, à l'Utilisation et à la Divulgation

Clients et Utilisateurs

Informations Personnelles que Nous Recueillons

Comment Utilisons-Nous Vos Informations Personnelles

Comment Nous Partageons Vos Informations Personnelles

Conservation des Informations Personnelles

Sécurité des Informations

Accéder à Vos Informations Personnelles et les Mettre à Jour

Transfert International et Stockage d’Informations

Sites Web et Services Tiers

Information des Enfants

Mises à jour de la Politique de Confidentialité

Contactez-Nous

 

Signification de Informations Personnelles

Les « informations personnelles » désignent des informations sur un individu identifiable. Ces informations peuvent inclure, sans toutefois s'y limiter, votre nom, votre adresse électronique, votre adresse postale, votre numéro de téléphone, votre sexe, votre langue préférée, votre mot de passe.

Sous réserve des lois applicables, les informations personnelles ne comprennent pas les informations de contact d'affaires qui servent uniquement à communiquer avec vous dans le cadre de votre emploi, de votre entreprise ou de votre profession, telles que vos nom, poste ou titre, adresse de travail, numéro de téléphone au travail, travail numéro de fax ou adresse électronique professionnelle.

Les informations personnelles n'incluent pas non plus les informations anonymisées ou agrégées de manière à ce qu'elles ne puissent être utilisées pour identifier une personne, que ce soit seul ou en combinaison avec d'autres informations.

Votre Consentement à la Collecte, à l'Utilisation et à la Divulgation

Nous recueillons, utilisons et divulguons vos informations personnelles avec votre consentement ou tel que permis ou requis par la loi. La façon dont nous obtenons votre consentement (c’est-à-dire la forme que nous utilisons) dépendra des circonstances, ainsi que de la sensibilité des informations recueillies. Sous réserve des lois applicables, votre consentement peut être explicite ou implicite, en fonction des circonstances et de la sensibilité des informations personnelles en question. Si vous choisissez de nous fournir des informations personnelles, nous supposons que vous consentez à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation de vos informations personnelles comme indiqué dans cette Politique de confidentialité.

En règle générale, nous demanderons votre consentement au moment de la collecte de vos informations personnelles. Si nous souhaitons utiliser vos informations personnelles à des fins non identifiées au moment de la collecte, nous solliciterons votre consentement avant d’utiliser ces informations à cette nouvelle fin.

Vous pouvez retirer à tout moment votre consentement à la collecte, à l'utilisation ou à la divulgation de vos informations personnelles en contactant directement le Client avec lequel vous interagissez, car nous traitons les informations sous la direction de nos clients.

Si vous nous fournissez des informations personnelles concernant une autre personne, il vous incombe d'obtenir le consentement de cette personne pour nous permettre de collecter, d'utiliser et de divulguer ses informations de la manière décrite dans la présente Politique de confidentialité.

Clients et Utilisateurs

Notre « Client » est généralement une personne morale représentant un constructeur, un promoteur immobilier ou un professionnel de la construction. Les clients achètent ou concèdent sous licence un ou plusieurs produits ou services faisant partie de notre Plate-forme.

Notre « Utilisateur » peut inclure les employés de nos Clients (surintendants, contremaîtres, ouvriers, personnels du bâtiment, personnel d'entretien, gestionnaires, etc.), les résidents (locataires, propriétaires, sous-locataires, etc.), les prestataires de services (sous-traitants, entreprises locales, etc.) et d'autres. Nous traitons généralement les informations provenant de nos Clients et Utilisateurs au nom de nos Clients. Veuillez noter qu'il existe de nombreux types d'Utilisateurs (parfois avec un accès personnalisé à notre Plate-forme) et que chacun d'entre eux entretient une relation unique avec les informations que nous traitons. La plupart des Utilisateurs seront affiliés à un ou plusieurs Clients (c’est-à-dire vos bâtiments ou projets).

Nous sommes le dépositaire des données pour le compte de nos Clients, en ce qui concerne la plupart des informations que nous traitons. Chaque Client détermine également ses propres politiques / procédures concernant la collecte, l'utilisation et la divulgation des informations personnelles. Veuillez contacter le Client si vous avez des questions concernant leurs pratiques de protection des données.

Informations Personnelles que Nous Recueillons

Les informations personnelles que nous recueillons appartiennent généralement à une ou plusieurs des catégories suivantes.

  • Site Web. Lorsque vous accédez à, visitez ou utilisez notre site Web, nous pouvons recueillir les informations suivantes:
    • Questions et commentaires: nous pouvons recueillir votre adresse e-mail et d'autres informations que vous soumettez lorsque vous demandez des informations sur nos produits et services (devis, assistance, etc.) auprès de nous sur notre site Web.
    • Informations recueillies automatiquement: nous pouvons utiliser des cookies de navigateur ou des technologies similaires pour identifier l'ordinateur, le périphérique mobile et enregistrer vos préférences et autres données. Nous utilisons des cookies de navigateur ou des technologies similaires pour évaluer l'utilisation de nos produits et services, appareils ou applications, pour améliorer en permanence nos produits, services et applications, pour formuler des recommandations et mener à bien les transactions que vous demandez. Les cookies ou technologies similaires peuvent être stockés localement sur des appareils mobiles ou sur des serveurs informatiques exploités ou contrôlés par nos fournisseurs de services tiers. De plus, lorsque vous visitez notre site Web, nos systèmes recueillent automatiquement votre adresse IP et le type de navigateur que vous utilisez. Nous pouvons faire appel à des fournisseurs de services tiers pour placer des publicités sur nos produits, services et applications sur d'autres sites Web. L'utilisation de cookies ou d'autres technologies similaires par ces tiers est régie par leurs politiques de confidentialité. Vous pouvez limiter la collecte automatique de certaines informations sur notre site Web en désactivant les cookies à l'aide des options de votre navigateur. Sachez que la désactivation des cookies peut vous empêcher d'utiliser des fonctionnalités spécifiques de notre site Web.
  • Plate-forme. Lorsque vous accédez à, visitez ou utilisez notre Plate-forme, nous pouvons collecter les informations suivantes:
    • Informations que Vous Soumettez: les types d'informations que nous recueillons dépendent de votre niveau d'accès et de votre engagement vis-à-vis de notre Plate-forme, ainsi que des produits et services que vous et le Client utilisez, et peuvent inclure:
      • Identifiants uniques tels que noms d'utilisateur, mots de passe ou numéros de compte;
      • Des informations de contact telles que les noms, adresses électroniques, adresses postales, numéros de téléphone et de télécopieur, pour vous, les membres de votre ménage ou vos employés;
      • Les informations personnelles soumises par vous ou en votre nom, telles que le sexe, les préférences linguistiques, toutes les informations pertinentes nécessaires au traitement des débits pré-autorisés;
      • Informations sur la propriété ou la location concernant votre propriété (par exemple: unité, casier et espace de stationnement);
      • Des informations générales recueillies lors de sondages et de l'organisation d’inspections et réparations, ainsi que les informations de connexion et les adresses IP requises pour améliorer le support technique;
      • Des interactions entre vous et le Client, notre site Web ou notre Plate-forme, telles que, sans limitation, tout type de communication, instruction, demande légale, demande d'informations ou d'assistance, ou le signalement de tout problème;
      • Toute information fournie ou téléchargée par vous ou le Client, telle que des photographies, des fichiers audio et vidéo, des numérisations, des informations sur la garantie, les détails du propriétaire ou locataire, des plans, la capture numérique de signatures;
    • Informations Recueillies Automatiquement: nous pouvons recueillir des journaux de données et des informations d'utilisation relatives à votre utilisation de notre Plate-forme et de nos produits et services.
  • Autres interactions. Pour les personnes qui interagissent avec nous, que ce soit en personne, par téléphone ou par courrier électronique, par le biais de médias sociaux ou autrement, y compris les personnes susceptibles d'être intéressées par l'acquisition de nos produits et services, ou qui s'inscrit pour recevoir des communications, nous pouvons recueillir des informations que vous nous fournissez lors de ces interactions. Ces informations peuvent inclure votre nom, votre adresse électronique et d’autres informations de contact.
  • Autres sources. nous pouvons obtenir des informations, y compris des informations personnelles, de tiers et de sources autres que nos produits et services, tels que nos partenaires, des prestataires de services tiers ou des annonceurs. Si nous combinons ou associons des informations provenant d'autres sources avec des informations personnelles que nous recueillons grâce à nos produits et services, nous les traiterons comme des informations personnelles conformément à la présente Politique de confidentialité.

Nous ne recueillons pas d'informations de carte de paiement. Si vous effectuez un paiement en ligne à l'aide d'une carte de paiement, telle qu'une carte de crédit, vous êtes directement connecté à notre fournisseur de service de traitement de paiement en ligne et les informations relatives à votre carte de paiement sont collectées et traitées par ce fournisseur de services.

Nous ne demanderons aucune information personnelle sensible, telle que votre race, votre religion ou votre orientation sexuelle. Veuillez-vous abstenir de nous envoyer des informations personnelles aussi sensibles.

Comment Utilisons-Nous Vos Informations Personnelles

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles et d'autres informations aux fins suivantes:

  • de vous fournir nos produits et services et de vous aider à utiliser nos produits et services.
  • vous contacter concernant nos produits et services.
  • surveiller et améliorer nos produits et services et développer de nouveaux produits et services.
  • analyser les besoins et les activités de nos Clients et Utilisateurs pour nous aider à mieux les servir.
  • mener des recherches et des analyses sur nos activités, nos produits et nos services.
  • recueillir des opinions et des commentaires sur nos produits et services.
  • vous fournir des informations susceptibles de vous intéresser, notamment en ce qui concerne nos produits et services; et
  • enquêter sur des réclamations légales ou respecter nos obligations légales.

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles et d'autres informations à des fins pour lesquelles nous avons obtenu votre consentement et à toute autre fin autorisée ou requise par la loi en vigueur.

Comment Nous Partageons Vos Informations Personnelles

Bien que nous essayions d'éviter de partager vos informations personnelles avec des tiers dans la mesure du possible, nous avons décrit ci-dessous les cas dans lesquels un tel partage pourrait avoir lieu.

Nous pouvons utiliser et divulguer vos informations lorsque nous estimons qu'une telle utilisation ou divulgation est autorisée, nécessaire ou appropriée: (a) en vertu de la législation en vigueur, y compris des lois en dehors de votre pays de résidence; (b) se conformer à la procédure légale; (c) pour répondre aux demandes des autorités publiques et gouvernementales, y compris des autorités publiques et gouvernementales en dehors de votre pays de résidence; (d) faire respecter les termes des contrats pour nos produits et services; e) protéger nos activités ou celles de nos sociétés affiliées ou filiales; (f) pour protéger nos droits, notre vie privée, notre sécurité, nos biens et / ou ceux de nos sociétés affiliées, de vous ou de tiers; et (g) nous permettre de poursuivre les recours disponibles ou de limiter les dommages que nous pourrions subir. En outre, nous pouvons transférer vos informations personnelles et d’autres informations à un tiers en cas de réorganisation, fusion, vente, coentreprise, cession, transfert ou autre cession de tout ou partie de nos activités, marques, sociétés affiliées, filiales ou d'autres actifs.

Nous comptons également sur des fournisseurs de services tiers pour exécuter divers services en notre nom. Veuillez trouver ci-dessous une liste de nos fournisseurs de services tiers susceptibles de traiter vos informations personnelles (avec des liens vers leurs politiques de confidentialité / de données):

  • Amazon Web Services pour stocker tous les fichiers et données nécessaires à l’exécution de notre site Web et de notre Plate-forme. Leur politique de confidentialité: https://aws.amazon.com/privacy/.
  • Stripe pour effectuer des paiements par carte de crédit (commandes de télécommandes et télécommandes de stationnement, ou pour renouveler des abonnements à la gestion autonome). Leur politique de confidentialité: https://stripe.com/en-ca/privacy.
  • Xero facturer pour l'utilisation du site Web ou de la Plate-forme (les montants, l'identité et les coordonnées de l'utilisateur sont stockés). Leur politique de confidentialité: https://www.xero.com/ca/about/legal/privacy/.
  • Loggly pour nous aider à identifier et à corriger les erreurs de serveur sur notre Plate-forme. Leur politique de confidentialité: https://www.loggly.com/about/privacy-policy/.
  • Office 365 pour envoyer des courriers électroniques contenant les informations stockées dans Loggly. Leur politique de confidentialité: https://privacy.microsoft.com/en-ca/privacystatement.
  • Mandrill (Mailchimp) pour générer des emails directement à partir de la Plate-forme. Leur politique de confidentialité: https://mailchimp.com/legal/privacy/.
  • Les fonctionnalités de Google Maps et Recaptcha (sécurité) sont utilisées sur la Plateforme, tout comme Google Analytics pour générer des statistiques sur l'utilisation de la Plateforme. Leur politique de confidentialité: https://policies.google.com/privacy?hl=fr.
  • Twilio, utilisé par certains Clients pour générer des messages texte. Leur politique de confidentialité: https://www.twilio.com/legal/privacy.
  • iWeb pour héberger nos serveurs dans un centre de base de données. Leur politique de confidentialité: https://iweb.com/legal/privacy.
  • OVH to host backups to our servers in a secondary database center. Their privacy policy: https://www.ovh.com/ca/en/support/privacy-policy.xml.
  • OVH pour héberger des sauvegardes sur nos serveurs dans un centre de base de données secondaire. Leur politique de confidentialité: https://www.ovh.com/ca/en/support/privacy-policy.xml.

Si nous transmettons vos informations à des fournisseurs de services tiers, nous prenons des mesures raisonnables pour nous assurer que les règles énoncées dans la présente Politique de confidentialité sont respectées et ces tiers fournissent des garanties suffisantes pour mettre en œuvre les mesures de sécurité appropriées. Nous exigeons également qu’ils utilisent vos informations personnelles uniquement aux fins pour lesquelles elles ont été fournies. Lorsque nos fournisseurs de services n’ont plus besoin de vos informations personnelles à ces fins limitées, nous leur demandons de disposer de ces informations. Dans certaines circonstances, nous pouvons permettre à nos fournisseurs de services de conserver des informations agrégées, anonymisées ou statistiques qui ne vous identifient pas. Nous n’autorisons pas les fournisseurs de services à divulguer vos informations personnelles à des tiers non autorisés ou à les utiliser à des fins de marketing direct. Si vous souhaitez plus d’informations sur nos fournisseurs de services, veuillez nous contacter en utilisant les informations de contact dans la section « Contactez-nous » ci-dessous.

Si nous avons par ailleurs l'intention de divulguer vos informations personnelles à un tiers, nous identifierons ce tiers et le but de la divulgation, et obtiendrons votre consentement.

Conservation des Informations Personnelles

Nous utiliserons, divulguerons ou conserverons vos informations personnelles uniquement le temps nécessaire à la réalisation des buts pour lesquelles ces informations ont été collectées et dans la mesure permise ou requise par la loi. Si vous souhaitez plus d'informations sur les périodes pendant lesquelles vos informations personnelles seront conservées, veuillez nous contacter comme indiqué dans la section « Contactez-nous » ci-dessous.

Sécurité des Informations

Nous avons mis en œuvre des mesures de sécurité physiques, organisationnelles, contractuelles et technologiques dans le but de protéger vos informations personnelles et autres informations contre la perte ou le vol, l'accès non autorisé, la divulgation, la copie, l'utilisation ou la modification. Nous avons pris des mesures pour veiller à ce que les seuls membres du personnel autorisés à accéder à vos informations personnelles soient ceux qui ont un besoin professionnel de connaître ou dont les tâches exigent raisonnablement de telles informations.

Malgré la mesure décrite ci-dessus, aucune méthode de transmission ou de stockage d'informations n'est sécurisée à 100% ni exempte d'erreur. Nous ne pouvons donc malheureusement pas garantir une sécurité absolue. Si vous avez des raisons de penser que votre interaction avec nous n'est plus sécurisée (par exemple, si vous estimez que la sécurité des informations que vous nous avez fournies a été compromise), veuillez nous contacter immédiatement à l'aide des informations de contact dans la section « Contactez-nous » ci-dessous. Si nous découvrons une violation de la sécurité impliquant vos informations personnelles, nous vous informerons, ainsi que les autorités compétentes, de la survenance de la violation, comme requis par la loi en vigueur.

Accéder à Vos Informations Personnelles et les Mettre à Jour

Nous reconnaissons que vous avez le droit d'accéder à vos informations personnelles et de les corriger, conformément au droit applicable. Si vous souhaitez accéder à vos informations personnelles ou les corriger, veuillez contacter le Client avec lequel vous interagissez directement - car nous traitons les informations sous la direction de nos clients.

Transfert International et Stockage d’Informations

Vos informations personnelles peuvent être stockées et traitées dans tout pays où nous avons des installations ou dans lequel nous faisons appel à des fournisseurs de services tiers. Par conséquent, vos informations personnelles peuvent être transférées vers des pays extérieurs à votre pays de résidence, où les règles de protection des données peuvent être différentes de celles de votre pays. Bien que ces informations se trouvent en dehors de votre pays, elles sont soumises à la législation du pays dans lequel elles se trouvent et peuvent faire l'objet d'une divulgation aux gouvernements, aux tribunaux, aux autorités chargées de l'application de la loi ou aux organismes de réglementation de cet autre pays, conformément à la législation de tels pays.

Sites Web et Services Tiers

This Privacy Statement applies only to our products and services. This Privacy Statement does not extend to any websites or products or services provided by third parties. We do not assume responsibility for the privacy practices of such third parties, and we encourage you to review all third party privacy policies prior to using third party websites or products or services.

La présente Politique de confidentialité s'applique uniquement à nos produits et services. Cette Politique de confidentialité ne s'étend pas aux sites Web, produits ou services fournis par des tiers. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les pratiques de confidentialité de ces tiers et nous vous encourageons à consulter toutes les politiques de confidentialité des tiers avant d'utiliser des sites Web, des produits ou des services tiers.

Mises à Jour de la Politique de Confidentialité

This Privacy Statement is current as of the “updated” date which appears at the top of this page.  We may modify this Privacy Statement from time to time.  When changes are made to this Privacy Statement they will become immediately effective when published in a revised Privacy Statement posted on our website unless otherwise noted.  We may also communicate the changes through our services or by other means.  By submitting your personal information to us, by registering for or using any of the services we offer, by using our website, or by voluntarily interacting with us after we publish or communicate a notice about the changes to this Privacy Statement, you consent to our collecting, using and disclosing your personal information as set out in the revised Privacy Statement.

La présente Politique de confidentialité est à jour à la date de « mise à jour » qui apparaît en haut de cette page. Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité de temps à autre. Lorsque des modifications sont apportées à la présente Politique de confidentialité, elles deviennent immédiatement effectives dès leur publication dans une politique de confidentialité révisée publiée sur notre site Web, sauf indication contraire. Nous pouvons également communiquer les modifications via nos services ou par d'autres moyens. En nous soumettant vos informations personnelles, en vous inscrivant ou en utilisant l'un des services proposés, en utilisant notre site Web ou en dialoguant volontairement avec nous après publication ou communication d'un avis de modification de la présente Politique de confidentialité, vous consentez à la collections, l’utilisation et divulgation de vos informations personnelles conformément à la politique de confidentialité révisée.

Contactez-nous

Tous les commentaires, questions, préoccupations, demandes ou plaintes concernant vos informations personnelles ou nos pratiques de confidentialité (y compris en ce qui concerne les fournisseurs de services situés à l'extérieur du Canada) doivent être envoyés à notre agent de la protection de la vie privée comme suit:

Par courrier électronique:

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